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Conformément à la loi Informatique et Libertés n°78-17 du 6 janvier 1978, les informations personnelles recueillies dans le cadre du présent document ou ultérieurement, à l''occasion de la relation bancaire, boursière et assurance peuvent faire l''objet d''un traitement informatisé par LinXea et/ou ses prestataires et/ou sous-traitants. Elles peuvent également être utilisées à des fins de prospection commerciale par LinXea ou toutes sociétés du groupe auquel elle appartient ou des partenaires. Vous disposez d''un droit d''accès, de rectification et d''opposition quant à leur usage à des fins de prospection commerciale, des données vous concernant, en écrivant à LINXEA 23 rue des Bretons 93210 Saint Denis la Plaine


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Votre avis, vos remarques ou l’expression de votre insatisfaction sont importants car ils nous permettent d'évoluer et de nous améliorer.
N’hésitez donc pas à nous en faire part ! Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Pour faire une réclamation, vous pouvez nous écrire directement à contact@linxea.com ou nous appeler au 01 45 67 34 22

En cas de désaccord persistant : vous avez déposé une réclamation, une réponse vous a été transmise par LinXea et cette
réponse ne vous satisfait pas, voici la marche à suivre en fonction du contrat que vous avez souscrit.


Contrat LinXea Vie/LinXea PEA/LinXea Capitalisation/linXea madelin (GENERALI VIE)

Pour toute réclamation, vous pouvez prendre contact dans un premier temps avec votre interlocuteur habituel.

Si, malgré les efforts de l'Assureur pour vous satisfaire, vous étiez mécontent de la décision prise, vous pourriez demander l'avis du
Médiateur qui est une personnalité extérieure au Groupe Generali:
Secrétariat du Médiateur

 7 - 9 boulevard Haussmann

75009 Paris

Contrat LinXea Avenir/LinXea Avenir Capitalisation / LinXea Avenir PEA / LinXea Avenir PEA PME / Evolution (SURAVENIR)

Pour toute réclamation relative à sa souscription, le souscripteur doit consulter dans un premier temps son conseiller LinXea.

Dans un deuxième temps, si la réponse ne le satisfait pas, il peut adresser ses réclamations au siège social de SURAVENIR - Gestion Vie
- 232 rue Général Paulet - BP 103 - 29802 Brest Cedex 9.
Si le désaccord persiste après la réponse donnée par SURAVENIR, le souscripteur pourra demander l'avis du médiateur.

Les conditions d'accès à ce médiateur lui seront communiquées sur simple demande au siège social de SURAVENIR.

Contrat LinXea Spirit/LinXea Spirit Capitalisation (SPIRICA)


Pour toute réclamation, Vous pouvez prendre contact dans un premier temps avec votre Conseiller qui, par la suite, pourra la
transmettre à l'Assureur.

Vous pouvez également faire parvenir votre réclamation auprès de LinXea - Service Réclamations - 23 rue des Bretons 93210 Saint-Denis La Plaine.

Si les réponses obtenues auprès des contacts ci-dessus ne vous conviennent pas, vous pouvez écrire à Spirica - Service Réclamations
- 50-56 rue de la Procession - 75724 Paris Cedex 15.

L'Assureur accusera réception de votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de sa réception et vous apportera
une réponse dans un délai maximum de deux mois.

Si malgré nos efforts pour vous satisfaire, vous étiez mécontent de notre décision, vous pourriez demander l'avis du Médiateur qui est
une personnalité extérieure à l'Assureur.

L'Assureur applique la Charte de la médiation de la Fédération Française des Sociétés d'Assurance consultable sur le site www.ffsa.fr  ou sur le site internet de l'Assureur  www.spirica.fr

Votre demande devra être adressée au Médiateur de la FFSA:
Le Médiateur FFSA (Fédération Française des Sociétés d'Assurances) -BP 290- 75425 PARIS Cedex 09.

Cependant, le recours au Médiateur n'est possible que si toutes les procédures internes de règlement des litiges ont été épuisées et en l'absence de toute action contentieuse.

Contrat LinXea Zen (APICIL ASSURANCES)

Pour toute réclamation, vous pouvez, dans un premier temps, prendre contact avec LinXea.

Puis si vous estimez que le différend n’est pas réglé, vous pouvez adresser votre réclamation à :

APICIL Assurances,

Service Relation Client

38 rue François Peissel - 69300 CALUIRE & CUIRE

 

Enfin si vous êtes en désaccord avec la réponse donnée, il est possible de demander l’avis du Médiateur. Ses coordonnées vous seront
communiquées sur simple demande à l’adresse ci-dessus.


Traitement des réclamations


LinXea s'engage à traiter votre réclamation dans les délais suivants :
- dix jours ouvrables maximum à compter de la réception de la réclamation, pour accuser réception, sauf si la réponse
elle-même est apportée au client dans ce délai.
- deux mois maximum entre la date de réception de la réclamation et la date d'envoi de la réponse au client, sauf survenance
de circonstances particulières justifiées